海南一龄实施医疗管理机制改革创新，吹响医疗服务体系优化升级“集结号”和“动员令”，举全院之力提升医疗质量和客户满意度

11月24日下午，“海南一龄医疗产业发展有限公司关于成立医学管理部及相关医疗管理机制改革中高层管理领导布达会议”正式召开。11月25日，医疗管理机制改革全员布达会议再次隆重召开，一龄医院管理集团董事长兼博鳌一龄生命养护中心、博鳌一龄生命品质改善中心、博鳌超级中医院总院长李玮，一龄医院管理集团执行总裁刘威甫，医务部、护理部、健康部、美丽部、人力资源部、行政部、品牌中心、会员服务中心等各职能部门负责人、各学科带头人及全体医护技人员参加会议。

随着一龄创新医疗产业的高速发展，海南一龄医疗产业发展有限公司三家医疗机构的医疗服务空间、客户规模、服务容量不断扩大，全面提高医疗质量和客户满意度必须提到改革创新的重要日程上来。本次会议主要目的是基于一龄创新医疗服务模式，全面强化医疗管理，加大医疗管理机制体制改革力度，简化优化管理流程，提高管理效能，切实为客户提供预测预防、风险管控、慢病干预、危机值管理等核心价值，进一步落实“以客户为中心”的经营服务理念，全力保障客户的服务效果和医疗质量。

以提高客户满意度为出发点和落脚点，组建“一体两翼”管理架构，提高医疗服务的效能、效率和效果

布达会上，李玮总院长就关于成立医学管理部及相关医疗管理机制改革作重要布达。会上宣布在海南一龄医疗产业发展有限公司主体下成立医学管理部，下设医务部和护理部两大单元，全面负责管理机制、医疗服务流程科学优化和客户满意度提升。李玮总院长兼任医学管理部部长，负责全面统筹推动医疗管理机制改革工作。

新成立的医学管理部，统一管理医务部、护理部、生命健康养护中心、生命美丽中心、预检中心、超级中医院、中法康复中心、心身医学养护中心。医学管理部负责把控集团医疗业务战略发展方向及业务，负责整合集团的医疗业务布局，负责参与及审核集团重大医疗投资项目的决策与审核。督促医疗管理改革的落实，以提升服务质量、优化临床路径。

当前，公司最为迫切、最为紧急、最为核心的任务在于提高临床诊疗效果，强化治疗干预手段，提升客户服务满意度。所有工作都要以为客户提供生命养护效果价值这一根本目的为出发点和落脚点，是走向标准化、产业化、连锁化和国际化的必由之路。为进一步优化服务运营流程，组建形成“一体两翼”管理架构，即以生命健康养护中心、生命美丽中心、中法康复中心、超级中医院新组建的临床科室为医疗服务主体，以生命养护科学研究中心和精准医学研究中心为两翼，为医疗服务主体提供医疗理论、技术研发、模式创新、效果评价等动力支持。

李玮总院长表示，此次推动医疗管理机制改革的目的和任务就是为了提高医疗管理服务的效能、效率、效果，进一步优化管理机制和服务流程，全力推动多学科高效协同、有机联动，不断完善全院医疗资源的科学合理配置，持续迭代优化医疗临床服务质量，通过管理体制和运营机制优化将一龄特色的个性化、定制化和专属化服务落到实处，最终实现“以客户为中心、以客户满意度为目标、全力保障客户医疗质量与医疗效果”的总任务和总目标，不断为客户提供以终为始的专业、精准、高效最佳体验感、获得感、幸福感的医疗服务质量。

打造“一条龙”扁平化管理模式，提高无缝衔接的快速响应能力，全面提高服务质量和医疗效果

会议上，李玮总院长宣布设立医疗管理改革领导小组并发布医疗管理改革实施方案。根据医疗管理改革实施方案，李玮总院长对实施方案进行逐条宣读讲解。从严格要求规范医疗质量管理、强化医疗风险管控、充分释放激励奖励、实行轮值项目制减轻限制束缚、优化调整现行医疗小组架构、临床科室设置及人员任命等各个方面，为推进医疗管理改革提供切实可行的具体指导。

李玮总院长表示，一龄始终坚持“以客户为中心”的服务理念和“以效果为导向”的价值理念，要打造出“一条龙”扁平化管理模式。要通过优化临床路径、推进多学科协同、明确临床科室职能、人才培养机制等核心内容进行系统性提高，将医疗管理模式、运营机制调整为扁平化管理模式。要持续深化医院诊疗路径优化，提升医疗服务质量，健全改革工作机制，确保工作落实路径顺畅，通过优质的医疗服务效果为客户创造价值、贡献价值，推动医院的健康可持续发展。

李玮总院长强调，客户把生命托付到我们手中是一种“生命之托”，是对一龄的无比信赖与坚定支持，一龄人必须用“品质为本”来全力回报，一定不可辜负这份爱和信赖支持。全院所有医疗人员必须要牢守底线思维，坚守品质为本，用高品质的医疗服务、医疗内涵和医疗技术、服务体系，推动医疗质量安全和客户体验持续提升。

他要求强化提高无缝衔接的快速响应能力，以医者仁心和精湛的技术，让客户感到安全放心，将医疗体系和服务质量做出高度、厚度、温度和深度，用服务价值提高客户依从性，在服务客户的过程中将一龄检测好、调理好、手段好、方法好、技术好、服务好、效果好等各项优势植入客户心中，这样才对得起客户的托付、爱与信赖，才对得起一龄生命养护、生命品质改善优化医疗模式，才对得起这份生命养护事业。

强化业务单元“三驾马车”的牵引力，努力打造行业一流的学科优势和疗效优势，成就公司的美好愿景

医学管理部的成立和相关医疗管理机制改革，是海南一龄公司深化推进医院工作制度化、质量标准化、服务规范化的重要举措，是提高思想协同、战略协同、行动协同、目标协同，实现资源整合、提高能效的重要手段、方法和路径。

为了更好地贯彻、落实医疗管理机制改革实施方案， 李玮总院长对全院医务人员及相关职能部门郑重提出三点希望和要求：

一是要求各科室、各部门在医学管理部的统筹管理下，以客户满意度与疗效为目标，围绕“6S”理念优化临床路径，提升诊疗效果。各学科带头人前辈要在人才培养方面给予积极支持，加大后备力量培养力度，促进医疗人才队伍高质量建设，促进传承一龄模式、一龄精神。强化护理团队6S健康理念学习，体现出一龄亲切、细致、周到的服务特色。

二是要求每个业务单元“三驾马车”，即专家、科主任、行政主任要注重科室人才培养，贡献专业智慧，加强学科规划与建设，努力打造优秀的学科优势和疗效优势，以建立标准、建立规范、优化临床路径、学科建设、团队带教、人才培养、机制体制优化等事项作为切实可行的实效成果和工作评判标准，以客户效果、工作成果作为唯一衡量标准。

三是要求中高层人员不得以下级找借口，不得以上级找借口，不得以左右找借口，没有任何借口，只许说事不许说人。

李玮总院长表示，一龄的这份事业汇聚了来自五湖四海的各类专家和人才，每个人都各有优势和专长，一龄希望成为每一个人实现自我价值、事业价值的优质平台，也希望每一个人用智慧、专业和爱心共同成就一龄的事业目标，一龄人应该相互欣赏，彼此成就，心向一处想，劲向一处使，群策群力构建一个精诚团结、同心奋进、目标一致、愿景相同、合作共赢的伟大事业共同体。

李玮总院长表示，一龄的这份事业汇聚了来自五湖四海的各类专家和人才，每个人都各有优势和专长，一龄希望成为每一个人实现自我价值、事业价值的优质平台，也希望每一个人用智慧、专业和爱心共同成就一龄的事业目标，一龄人应该相互欣赏，彼此成就，心向一处想，劲向一处使，群策群力构建一个精诚团结、同心奋进、目标一致、愿景相同、合作共赢的伟大事业共同体。

“健康美丽幸福梦想”的企业使命是一龄人的永远追求，他号召全体一龄人积极支持医疗管理机制改革创新，全力融入新的管理机制和服务流程，做好心态建设，正确理解改革是为了更美好的明天，要有直面改革的勇气和迎接挑战的自信，更要将对集团的爱汇聚成力量，以实际行动全力支持配合推进医疗管理改革，切实将集团的愿景和使命落深落细落实。始终要牢记为客户提供以终为始的专业、精准、高效最佳体验感、获得感、幸福感的医疗服务，一龄成为“客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福服务企业”的美好愿景就一定能实现！

会后，与会人员纷纷表示，本次医疗管理体制改革是人心所向，大势所趋，充分释放了管理机制活力，有效激发管理效能，各部门将举全员之力全面融入改革，自觉拥护改革、积极支持改革、扎实推动改革，端正心态、端正思想，用行动作出表率，全力以赴做好本职工作，为医疗管理机制改革营造良好氛围，助力医院全面迈向高质量发展新阶段。

全体人员表示有信心、有决心、有能力直面改革的勇气，更要将对集团的爱汇聚成力量，以实际行动全力支持配合推进医疗管理改革，切实将集团的愿景和使命落深落细落实，始终要牢记为客户提供以终为始的专业、精准、高效最佳体验感、获得感、幸福感的医疗服务，一龄成为“客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福服务企业”的美好愿景一定能实现！