李玮总院长安排部署2022年开年训筹备工作，全力聚焦客户满意度、获得感、幸福感提升，持续推动医疗服务迈向高质量发展新阶段

1月19日上午，博鳌一龄召开2022年开年训筹备会第二次会议。会议公布2022年开年训课程安排，并对开年训下一步工作进行部署。一龄医院管理集团董事长兼博鳌一龄生命养护中心、博鳌一龄生命品质改善中心、博鳌超级中医院（研究型）总院长李玮，一龄医院管理集团执行总裁刘威甫，医务部、护理部、健康部、美丽部、财务部、人力资源部、行政部、品牌中心、会员服务中心、综合服务中心等各职能部门和相关业态负责人、各学科带头人等参加会议。

2022年是一龄十八周年，是一龄走向成熟、成长的一年。开年训作为一龄在新年伊始的重头戏，筹备好、组织好开年训相关工作，体现一龄人对客户生命的责任，一龄人对客户生命的付出，一龄人对生命养护·品质改善事业的尊重，更是一龄人对未来若干个客户生命之托的郑重承诺。

2022年开年训将以医疗服务部门和相关职能部门专业提升为核心，以客户满意度与服务效果为目标，以实战工作能力提升为结果导向，从服务客户的专业能力、技术能力、学术能力、沟通能力、讲解能力、宣教能力、整合应用能力等方面展开为期17天的全封闭式培训。

通过开年训，将整合应用能力、服务客户的实际能力和服务流程串联起来，最终实现统一方向、统一路径、统一目标、统一思想、统一行为的系统性、革命性、彻底性的综合服务质量、品质和水平提升。

李玮总院长就2022年开年训筹备工作作出重要部署，他要求全体一龄人要深刻理解并高度重视2022年开年训，要求各部门负责人要按照通才培养、全科培养、系统性培养的思路，认真梳理培训课程和内容，归纳总结培训的核心作用、核心知识点、核心工具包，确保主题突出，内容丰富、生动和实用，使培训扎扎实实出效果，促进一龄人专业能力、技术能力、学术能力、沟通能力、讲解能力、宣教能力等综合整合应用能力提升，持续为客户带来高品质、高质量、高专业、高标准的医疗服务和体验。

在会上，李玮总院长以“感恩最美好的遇见”表达他的感悟。他说：“感恩最美好的遇见，遇见就是一种缘分，所有的遇见都是最美好的。我们要让一龄与客户的遇见变成美好、变成值得，让遇见和陪伴成为客户生命和一龄生命养护·生命品质改善事业中的幸福。”

他强调， 一龄人要增强模式自信、理论自信、文化自信和干预路径自信。一龄经过18年长期探索生命养护·生命品质改善的事业道路，要坚定“模式自信”。“健康中国”战略核心理念就是把“以治病为中心”转变为“以人民健康为中心”，一龄18年总结出了独具特色的生命养护·生命品质改善的医疗服务理念，契合了“健康中国”战略的发展定位，要坚定“理论自信”。一龄建立了一套系统的生命养护·生命品质改善实践方案，在促进生命养护和生命品质改善方面有成效，要坚定“文化自信”。一龄经过多年潜心研究，完成技术理念向干预实施路径的落地，充分展现了国际医疗旅游的高质量服务水准，要坚定“干预路径自信”。

李玮总院长诠释了“我的心紧贴你”的深层含义，他表示，一龄就是要紧贴客户，紧贴乐城先行区这片热土，紧贴生命养护·生命品质改善这份有价值、有意义的事业，紧贴国家赋予我们的责任使命，紧贴时代赋予我们的机遇，更要紧贴一龄人以事业赢得尊重和认可这个追求与目标。

最后， 李玮总院长对全体一龄人提出了具体的希望：鼓励每一位一龄人都要争做“最美一龄人”，围绕着客户的满意度与服务效果为目标，通过为期17天的开年训学习，不断提高整合应用的能力，用尽心思、想尽办法整合一切的手段工具、技术和技能去服务好客户，将一龄检测好、调理好、手段好、方法好、技术好、服务好、效果好等各项优势切实让客户感知到、体验到，为客户提供以终为始的专业、精准、高效最佳体验感、获得感、幸福感的医疗服务。

与会人员纷纷表示，坚决筹备好、组织好、落实好2022年开年训筹备工作，通过开年训促进一龄人高标准成长，为一龄储备高质量管理型、技术型、服务型人才，争做“最美一龄人”，共同推动一龄高质量快速发展，让一龄成为“客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福长寿服务企业”的美好愿景早日实现。