高质量复盘·高标准复制 | 总结提炼269位榜样客户养护效果成功经验，推动全体客户迈向“高满意度、高有效率”双百目标！

日前，海南一龄以十八周年庆典为契机，开展“蝶变·星工场”计划，特邀全国269位榜样客户来一龄进行为期10-15天的生命养护，以期用实实在在的数据、效果、外在和内在的体感等一系列改变和服务价值回馈客户，并以此方式向客户呈现和汇报十八年集团在医疗服务模式、临床路径和方法手段等一系列创新的成果和亮点。

在一龄全体员工的共同努力之下，“蝶变·星工场”计划以榜样客户“高满意度、高有效率”的养护效果圆满收官，也让一龄收获到了更多的认可、支持、好评和感谢。在近期海南一龄召开的“五个自信·八大思维”医疗专题培训会上，一龄生命养护科学研究中心科学技术与临床路径处处长苏少慧以《十八周年庆典榜样客户给我们的启示》和《解毒生物转化平衡疗法》为题，从自身的岗位特点出发，结合临床路径板块工作内容和十大平衡疗法的执行效果，为参训人员分享了十八周年庆典期间榜样客户取得的养护效果给一龄带来的启示和启发，以此激励、鼓舞和鞭策全体一龄人朝着更高的目标前进，不断提高客户认同感和满意度，用高质量的服务推动企业高质量发展。

苏少慧处长精彩的授课获得了全场参训人员的阵阵掌声，引发热烈反响。对此，集团编辑部特将苏少慧处长的授课内容撰写成文，总结并呈现课程亮点和精华内容，以便全体一龄人阅读学习。

苏少慧处长精彩授课视频

苏少慧处长将此次一龄能取得“高满意度”和“高有效率”的成功经验和启发，高度总结概括为四个关键词：创新引领、整合医疗、聚焦目标、一龄人。

创新引领：

坚持创新，始终保持创新的动力和活力

2022年是一龄集团创立的第十八年，十八年来，一龄始终深耕大健康产业，不断丰富和完善一龄生命养护·生命品质改善医疗服务模式，创新性地打造出了一套应对慢性病、亚健康、老龄化的系统化解决方案、服务场景、服务内容，拥有成熟的管理团队、运营模式、医护队伍、品牌形象、技术设备、国际合作等，探索出了一套与时俱进、持续迭代、行之有效的“医学教案”。“创新”这一主题贯穿一龄十八年大健康产业梦想的始终，贯穿一龄从无到有、从弱小到强大的过程，也贯穿了一龄十八周年庆典的始终。

对于为什么要创新。苏少慧处长表示，是为了更深刻地理解、挖掘客户需求，帮助客户解决问题。2022年新年伊始，李玮董事长曾到生命养护科学研究中心做调研，发现效评处总结的客户效评报告中，有85%以上的客户都是有代谢性疾病风险的亚健康人群。超早期的代谢性疾病管控，对于探索应对国家老龄化问题具有“先行先试”的重要意义，更是促进一龄不断完善代谢性疾病学科建设的重要实践路径。因此，李玮董事长要求，将代谢性疾病的预防和干预作为一龄生命养护·生命品质改善医疗服务模式的重点攻关项目。

代谢综合征十大平衡疗法

为了切实提升客户健康养护效果，真正帮助客户把健康风险防范到位，今年以来，一龄围绕代谢类疾病专门成立代谢综合征项目攻关组，并通过不断强化沟通机制、强调科学排程、强固学科合作、强夯效评机制、强能主动服务、强抓病历质量，创新总结了代谢综合征十大平衡疗法，创立了一套科学性、有效性、可复制性的标准化干预手段。海南一龄逐步将这套干预手段全面地复制推广到各学科使用，在临床应用方面取得了良好的效果，尤其在这次榜样客户的养护服务期间发挥出了巨大效能。

“我喜欢看海浪，因为每一次潮起潮落的浪花都不一样，你无法预想下一朵浪花奔涌过来会是什么模样，会给人无限的遐想。”苏少慧处长表示，“客户为什么喜欢来一龄，因为期待着我们能够用各种创新的方法和手段来解决他们的问题，期待着每次来都能接触到不一样的体验，期待着每一次养护都会收获不一样的效果，唯有创新才不辜负客户的期待。”

苏少慧处长介绍，在本次十八周年庆典期间，一龄除了以十大平衡疗法服务客户外，还创新地推出了七健康全检、七个系列心肺康复训练、脑健康8大修复疗法等服务项目。这些干预方法和手段，从术语理念到养护方法都与客户的需求吻合、引起共鸣，带给他们关于疾病诊疗思维的强大冲击，打破常规的创新疗法使他们产生新奇感，产生正念联想；转换客户对疾病和健康的思考，由“被动健康”转变成“主动健康”“积极健康”。

榜样客户在改善身体指标的同时，也提高了综合健康素养。正如客户在感谢信中所说：“一龄让我重新理解、认识了自己”、“一龄是我美好生活向往成真的地方，我要把一龄的好方法带回去，把一龄的健康理念传递给更多的人”......

苏少慧处长表示，作为一龄人，不能死守既往成功模式，要走出舒适区，挑战自己，让变革成为习惯，顺应时代不断主动做出改变，始终保持创新的动力和活力。让客户不仅对一龄的服务满意，更以成为一龄的客户而骄傲！

整合医疗：

坚持以大生命观整合应用思维为指导，培养复合型人才

整合医疗，“整”是将先进的知识、方法进行整理，“合”是使其更加符合病人的需要。整合医疗更具靶向性，能将医疗损害最小化、客户康复最大化。而多学科交叉汇聚的整合医疗也是一龄生命养护·生命品质改善医疗服务模式的一大特点。

苏少慧处长介绍，整合医疗也是慢病共病的需要，慢病共病是一组有内在联系的疾病群，需要从病因预防、生活方式调理、关键靶点等方面进行多维度干预。目前一龄已打造了一支客户需要的整合医疗团队，一名客户有中医师、西医师、中医理疗师、药剂师、营养师、运动师、心理医生、护师、医疗客服等九种类型工作人员为其服务，努力践行整合医疗的实质。

整合医疗需要具有宏观思维的跨学科复合型人才。“整合医疗不仅让客户受益，也让一龄的医疗团队和服务团队成长、强大了起来。”苏少慧处长表示，通过榜样客户的养护，医疗团队提高了自身专业技能和处置已知风险、防范潜在风险的综合素质，深化了对健康的认识，提高了对疾病的驾驭能力。同时，也锻炼市场服务团队的人员成为懂服务、懂市场、懂医疗的稀缺复合型人才。

在会上，苏少慧处长向参训人员展示了一龄特色的创新养护方案和整合医疗手段，这也是一龄历经十八年淬炼出来的底气和自信。

据了解，科学技术与临床路径处在一龄相关部门的帮助下，整合多方力量，在近半年完成了“新技术、新疗法的理论构建”，其中包括参与制定十大平衡疗法，制定一龄特色肺结节养护方案、幽门螺杆菌综合养护研究方案、慢性萎缩性胃炎伴肠化综合治疗方案、体型体围体质体感体态“五体”效评点等；并通过临床、市场调研，结合集团战略，用效评高标准将一龄的好手段、好方法、好经验进行总结、整合、提炼、优化，再用效评跟踪，不断修正、优化、完善一龄的干预路径。

苏少慧处长表示，整合医疗的应用思维是不光要整合自己的，更要整合已知的、尖端的、先进的、特许的、传统的、民族的。一龄事业立足于健康中国战略实施的时代，乘着海南自贸港东风和博鳌乐城先行区的开放政策，只要不断去探寻、探索，窗户都会一一打开。

聚焦目标：

始终聚焦以实现客户的高满意度和高有效率为目标

客户用什么来评价一龄？苏少慧处长表示，是一龄有没有能帮助客户解决问题的能力，让客户的养护取得最佳效果。

这次一龄十八周年庆典“蝶变·星工场”计划，以效果评价作为杠杆，激发了每一位一龄人的潜力和热情，让大家能够并肩携手、团结向上，全力共赴目标。苏少慧处长指出，这个目标非常具体、明确，那就是让客户满意，让客户有效。在这个共同目标之下，一龄的客户、医护、客服、市场、职能部门、区域服务中心等形成了一个共同的目标体系，所以能够在短时间内快速做出成绩，改善、解决了客户主诉和症状。

聚焦目标就是聚焦效果点，对于一龄接下来的工作和发展，苏少慧处长认为，要明确客户的主攻方向，核心项目的制定要个性化、足量、足疗程，用效评及时修正、优化干预方法和手段，用“100%满意度”和“100%有效率”的“双百”效果给客户希望和信心，给客户离院后依然坚持使用一龄养护方法的理由。

一龄人：

提升客户获得感、体验感、认同感，成为最美一龄人

此次，在一龄集团十八岁成年礼面临的这一场“疫情大考”中，一龄人连续20多天作战，用初心、青春、责任以及情怀、定力和追求，万众一心、合力共筑战疫“防护墙”，保障了三千多名客户的生命安全、养护服务和基本生活需求，用实际行动书写了什么叫做“唯有爱与信赖不可辜负”。

在十八岁成年礼之际，面对一系列的难题和考题，一龄集团在应对困难和挑战中显现强劲韧性。苏少慧处长认为，是因为一龄的决策层具有高效统筹的能力，同时也具有对未来的超前想象力，并勇敢地突破认知舒适区改变自己，实现前瞻指引的预期；而一龄的实践者，具有超强的领悟力和执行力，有为了目标全力以赴的决心；更重要的是一龄人之间的相处模式，一龄的“家”文化让一龄人把自己看成整个集团中一个有意义的部分，是一个不可缺少的螺丝钉，没有围观者，全部躬身入局。一龄人是一龄十八年以来顺利渡过无数的坎坷、挑战、障碍和冲击，从而取得成就、成功和收获的强劲力量。

最后，苏少慧处长做课程总结，她表示，正因为一龄有如此多躬身入局的家人，一龄的事业才能不断壮大，一龄十八周年庆典才能以“双百”落幕，让269位榜样客户完成精彩蝶变。每一位一龄人都是亲历者、见证者，在这过程中，学会了换位思考，树立大局意识、整体观念，见证了一龄以用户体验、效果驱动为核心服务模式的巨大生命力。苏少慧处长动情地说：“我相信这次十八周年庆典会是我们每个一龄人职业生涯当中的一次难忘经历，经过这一次历练，我们为大健康事业做出了自己的贡献，我坚信，一龄未来会做得更好！”

苏少慧处长高度提炼一龄集团近期工作成果的亮点和启示，用饱含深情、激励人心的话语，让在场参训人员深受感染，引起共鸣，更让他们收获颇丰。他们纷纷表示，疫情过后，全体一龄人必定以全新的精神面貌、全新的思想状态、全新的服务态度、全新的专业知识迎接客户的到来，为客户提供更专业、更精准、更高效，更具获得感、体验感、幸福感、认同感的高品质服务。

专家介绍

从事临床工作38年，有扎实的基础知识，积累了丰富的临床经验，掌握学科前沿进展，有较强的科研能力。发表科研论文70篇，获得科学技术进步奖4项。

擅长：消化系统肝病、功能性胃肠病、胰腺疾病，对疾病营养、健康教育，尤其是心身疾病有较高的造诣。

具有教学及三级查房30余年经验，培养了大批进修、实习、下级医师，培养硕士研究生15名。多次在国家级、省级学术会议上讲课，因内容结合临床实际、有独创性，受到广泛好评。

一龄生命养护科学研究中心

一龄生命养护科学研究中心以促进客户身心灵全面发展为宗旨，设有健康风险总评、生命养护效评、生命养护学术研究三个板块，立足创建全新的“生命养护·生命品质改善”医疗服务模式，聚集了一批生命养护、医疗技术、健康风险评估、数理统计分析、科学研究等领域资深专家，为客户提供健康风险评估、生命健康规划、功能医学监测评估、效果评价、大数据分析等专业化服务。

中心通过大数据平台建设及流行病学研究，为开设生命养护专业及优化专业配置决策提供依据；通过统计学相关性研究，验证、确立生命养护有效技术，建立生命养护循证技术标准，为客户提供数字化、智能化、精准化、个性化医疗服务，为验证生命养护理论与实践体系提供重要参考；中心还研发并转化应用了“健康等级总评报告”、“质谱检测报告”、健康养护“效果评价报告”，丰富与完善了生命养护临床技术路径。