第三届一龄“新星”计划陪护管家认证大讲堂圆满落下帷幕，以知促行，以质增效，推动生命养护服务标准化体系建设水平迈上新台阶

    

    以知促行增实效，夯实基础优品质。近日，一龄医院管理集团主办的第三届一龄“新星”计划陪护管家认证大讲堂在北京顺利开讲，为来自全国各地的区域服务中心、城市会客厅陪护管家强化服务技能，提升服务能力，以专业知识为燃料，助推提升生命养护生命品质改善服务标准化、专业化、品质化，夯实服务业务能力，不断提高服务品质，推动全国区域服务中心、城市会客厅与一龄集团构建更高水平的服务标准化体系。

    全国区域服务中心、城市会客厅的陪护管家作为用户在一龄各个医疗基地就医指引、全程陪伴的一线服务人员，是最直接的一龄形象代言人和品牌守护者，链接着用户对一龄的认可、信任和喜爱。此次一龄“新星” 计划陪护管家认证大讲堂通过一系列专业的培训课程，帮助全体学员清晰集团发展方向和目标，熟悉公司业务内容，提高业务素养和能力，将学习成果高效转化为推动生命养护服务高质量发展的工作能力和实际成效，更好地为用户提供更高质量、更高水准、更高满意度的生命养护服务。

    

    

    来自全国区域服务中心、城市会客厅的陪护管家们

    在为期五天的培训中，来自一龄集团的讲师们从服务宗旨、价值意义、管家陪护服务细节、服务规范、抗衰医疗和非医疗服务、健康观念转变等方面进行了细致的讲解说明，助力全体参训学员理顺整体知识脉络，更加熟悉工作职能和流程，掌握服务细节，夯实业务能力，提高业务水平，让学员们对一龄创新医疗产业的理念和内涵有了更深入的认识。

    

    

    

    

    

    

    一龄集团讲师团带来精彩课程

    筑牢高质量，勇攀新高峰。全国区域服务中心、城市会客厅的陪护管家不仅是用户了解一龄的窗口，还是区域服务中心、城市会客厅事业发展的基石。只有秉持安心、细心、贴心、舒心、放心的“五心”服务宗旨，熟悉一龄疗养服务内容、流程，才能以更专业的业务素养和更高效的服务水平，持续为用户提供充满温度、更有价值的生命养护服务，帮助用户高效推进疗养行程，给用户带来更舒适的疗养体验，实现精准服务。

    在用户服务体系方面，一龄生命养护模式充分运用科技创新、服务模式创新、管理创新、运营创新等一系列创新手段，建立以用户为核心的三位一体、十级联动生命养护、生命品质改善的动态追踪服务系统。随着用户服务标准化体系不断升级，培训内容涵盖院前、院中、院后及后续服务全流程。让全体参训学员深入地学习到一龄用户服务体系的理念，熟悉业务内容，提高生命养护服务水平。

    

    

    

    参训学员认真学习课程

    经过数天的培训与考核，第三届一龄“新星”计划陪护管家认证大讲堂圆满收官。参训学员纷纷表示，在未来工作中，会充分运用在培训中学习到的知识，不断提升服务意识和服务技能，以更高质量的服务标准、更加专业的服务能力，为用户提供高品质、高水准、细致化、有温度的生命养护生命品质改善服务。

    

    

    

    

    

    

    

    考核通过的学员获得认证书

    

    乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。一龄集团将紧跟“健康中国”国家战略，全面贯彻“888行动纲要”，持续提升用户服务流程标准化、规范化，以高专业、高素养、高效率的服务能力做好用户服务工作，持续优化和夯实标准化服务体系建设，继续奏响生命养护生命品质改善事业新篇章。

    

    一龄集团2024年度【陪护管家初级认证班】排期如下：

    6月27日-7月1日（第四届）

    8月6日-10日（第五届）

    9月12日-16日（第六届）

    10月8日-12日（第七届）

    11月13日-17日（第八届）

    12月17日-21日（第九届）

    盛邀全国区域服务中心、城市会客厅

    全面提升陪护管家业务素养

    奏响高质量用户服务的“协奏曲”