思要仰望星空 行要脚踏实地——李玮董事长凝心、塑形、筑魂一龄品牌文化内涵，以更好敬未来

17年来，一龄人锐意进取、高歌猛进、华美绽放！

一龄十七周年庆典期间，李玮董事长发表了以“思要仰望星空、行要脚踏实地”为主题的精彩演讲，从五个维度系统性阐述了一龄的企业使命、企业愿景、企业追求、企业核心价值观、企业精神五个品牌文化层面内容，以独立之精神、自由之思想来审视当下，坚定方向，探寻未来，是一次高屋建瓴又直抵人心，既有高度又有深度和温度的思想交流盛宴。

面对过去的斐然成绩，站在一龄集团17周年的历史新起点，一龄集团该如何不断提高企业核心竞争力、保持后劲十足、行稳致远迈向新未来？

面对十万亿规模的大健康产业，如何把握正确的战略航向、转型升级、创新发展，让一龄奋楫扬帆迈向星辰大海、开拓出一个千亿级的新蓝海？

李玮董事长给出的文化纲要和行动纲领是：

企业使命：用爱、用心、用医学和科技成就生命健康美丽幸福梦想

企业愿景：成为客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福服务企业

企业追求：百年企业、百岁国人、让爱相守、让亲情绵延

企业核心价值观：生命之托、品质为本、我将无我、不负爱与信赖支持

企业精神：感恩、责任、传承、创新、付出、贡献

企业使命

用爱、用心、用医学和科技成就生命健康美丽

幸福梦想

无论走多远，都不要忘记为什么而出发。一家企业的成色和底色本质上由创始人的初心决定的，也是其肩负的企业使命决定的。

一龄集团坚守初心如磐、使命至上，在博鳌乐城先行区投入数十亿重资产打造博鳌一龄生命养护中心、生命品质改善中心两家三级综合医疗机构，借助乐城先行区的特许政策优势，不断引进全球领先的创新药械、一流的医疗人才和技术，持续为客户带来高品质的医疗技术设备和高质量的医疗体验。

先哲希波克拉底说过：医术是一切技术中最美和最高尚的。科技与人文是医学的两翼，二者缺一不可。没有科技，医学没有躯干；没有人文，医学没有灵魂。

李玮董事长强调，医学是一门人性化的科学，作为一家健康医疗服务机构，必须要有科学理念、科学思维和科学技术，用科技力量提升服务品质，借助先进的医疗设备、技术实现精准检测、健康促进、干预管理和后续服务。一龄服务的客户是被健康美丽心灵问题困扰的、有温度、有情感的人，除了先进设备之外，更需要全体一龄人与客户有温馨、和谐、友爱的情感交流和共鸣，形成感同身受的共情力，在服务环节和细节的每一个触点传达人性关爱，给予每一位接受服务的客户传递温暖情感和人文关怀，用爱、用心、用医学和科技成就生命健康美丽幸福梦想，这将永远是一龄人的初心与使命。

企业愿景

成为客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福服务企业

愿景是企业前行的灯塔，也是需要一直仰望的星空。康德认为：在这个世界上，有两样东西值得我们仰望终生：一是我们头顶上璀璨的星空；二是人们心中高尚的道德律令。

为何要仰望星空？一龄的星空在哪里？一龄的未来应该是什么样子？有什么独特的核心竞争力？应该走什么样的道路？这是一龄从创立之初就一直在思考的问题。

心中有客户，前行有思路。李玮董事长表示，一龄企业愿景是成为客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福服务企业，一龄发展的十七年间，最重要的是有了全国众多客户的长久陪伴及支持，才不会迷茫，才能让一龄集团慢慢走出影响力和品牌力，走出了一套完整的医疗服务体系。李玮董事长用“因为有你，不会迷茫；信心满满，绝不辜负”四个词语对一龄客户表达了他的感恩之心与对未来的决心。

李玮董事长引用会员信中的一句话“一龄是选择不是刚需，但作为一龄的忠粉，我们希望，一龄是每一位会员的刚需”为切入点，围绕市场开拓、服务模式、经营思路、服务品质等各方面进行深入解读，要求全体一龄员工和全国区域服务中心总裁、管家们不能以“业绩”和“规模”为经营目标，要始终以客户的体验度、感受度、满意度、忠诚度作为衡量经营的至高指标，牢守品质为王的思维，打造更具竞争力的品质服务体系。要始终以客户为中心，从客户的需求出发，绝不辜负客户的呼唤与期待，为客户提供以终为始的专业、精准、高效最佳体验感、获得感、幸福感的医疗服务。

李玮董事长呼吁：用爱、用心服务好客户是一龄人永恒的追求，要成为客户用心爱、用心支持、始终信赖的心身健康美丽幸福服务企业，让一龄成为每一位会员的刚需是每一个一龄人的不懈追求与美好愿景。

企业追求

百年企业、百岁国人、让爱相守、让亲情绵延

有什么样的追求，就会有什么样的结果。一龄人的追求就是要努力发展成为一家百年企业，通过自身的努力与实践让更多国人活到一百岁，让爱相守，让亲情绵延。

李玮董事长深耕大健康产业的事业情怀源于他少年时期痛失至亲，不能共享天伦的遗憾和情结。他在心中起誓：我一定要亲手创办一家令人尊敬的健康医疗公司，让千万大众都能拥有科学的生命养护理念、方法和医学技术，能够早检测、早预防、早干预，防患于未然，让亲人的悲剧不再重演！

行动是理想最高贵的表达。经过十几年的努力，一龄形成了“生命养护体系+服务网络体系+医学智库体系+国际合作体系”四位一体的核心竞争力体系，积累了巨大的技术优势、时间优势、经验优势、人才优势、区位优势和品牌优势，在追求理想的道路上踏踏实实地努力着、奋斗着、追寻着，也逐步得到了社会各界的支持、好评和认可。

人生的本质其实是一段时间，和至亲的人在一起是一种幸福。陪伴是最深情的告白，让亲情绵延是一种能力，它的前提是自己和身边的人都要做到健康态、美丽态和幸福态。

李玮董事长强调，一龄将继续坚持“预防为主·养护为要”的生命养护、生命品质改善理念，大力发展康复医学体系，满足不同人群的需求，提供以终为始的医疗服务，养护每一个生命的价值，改善每一个生命的品质，捍卫每一个生命的尊严，把客户的心身健康美丽幸福与我们的事业发展紧密联系在一起，以健康守门人和生命守护神的责任担当，打造百岁企业，陪伴和守护国人健康长寿幸福，助力更多的百岁国人让爱相守、让亲情绵延。

企业核心价值观

生命之托、品质为本、我将无我、不负爱与信赖支持

核心价值观是企业发展的边界、操守、品德、规则和指南，作为一家医疗机构，一龄的核心价值观必须坚守社会责任属性、主流价值属性和社会公益属性。

伴随着健康中国战略、人口老龄化、疫情带来的健康意识觉醒、经济社会发展带来的健康需求提高以及新型医疗技术革新等因素的驱动，面对十万亿规模的行业红利和机遇，一龄必须坚持正确的核心价值观驱动与引领。

一龄如何在“黄金赛道”中蹄疾步稳，不迷失、不迷茫，始终坚定事业目标？

一龄人应该以何种事业担当、责任、精神，实现人生格局的蝶变和境界提升？

在事业高速发展中，一龄如何做到始终保持对客户有效需求的洞察力？

李玮董事长强调，客户把生命托付到我们手中是一种“生命之托”，是对一龄的无比信赖与坚定支持，一龄人必须用“品质为本”来全力回报，一定不可辜负这份爱和信赖支持，他郑重提出“四个必须要”的执行方针与原则要求：

• 一 是一龄集团全体员工和全国区域服务中心必须要牢守底线思维，坚守品质为本，用高品质的医疗服务、医疗内涵和医疗技术、服务体系，推动医疗质量安全和客户体验持续提升，每时每刻、随时随地让客户感到安全放心，将医疗体系和服务做出高度、厚度、温度和深度。

• 二是一龄人必须要始终坚持以客户为中心的经营管理和服务理念，用以终为始的闭环思维和高度负责的态度用心倾听客户的心声，了解客户的实际需求，以此来促进反思、思考、改变各种服务行为，用最好的状态、最好的心态、最好的服务来回应客户的爱与呼唤。

• 三是一龄团队必须要站位高远，以更恢弘的视野、更博大的胸怀认识到生命养护事业的伟大使命，要坚持正确的价值观引领，坚定地摆脱小格局、小情调，以“我将无我”的大情怀抒写精彩的大写人生，升华精神境界和人生格局。

• 四是必须坚守人的价值大于物的价值，团队的价值大于个人的价值，社会价值大于企业价值的价值理念，脚踏实地打造好产品与服务质量体系，用低调务实的精神，不计较个人得失，不计较投入成本，高度关注客户疗效和体验，绝不辜负客户的爱、信赖与支持。

企业精神

感恩、责任、传承、创新、付出、贡献

一个人有一个人的精神，一个企业有一个企业的精神。企业的品牌文化反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度。 一龄这家企业应该以何种精神立世，一龄人应该以何种精神引领行动？

李玮董事长用“感恩、责任、传承、创新、付出、贡献”六个词详细阐述了一龄的企业精神。

——感恩·责任

感恩的最好方式就是牢记责任。一龄的成长史就是一部对客户的感恩回馈史，也是一部对客户的责任担当史。每年的会员答谢会集中体现了一龄人的感恩文化、感恩行动。

李玮董事长强调，生命养护·生命品质改善事业是一龄牢记感恩、担当责任的平台和舞台。对于一龄人来说，将自己的本职工作做到极致，用专业帮助客户改变生活方式和健康理念，树立良好的心态，不断提高生活品质，让客户变得更健康、更美丽、更幸福，这就是感恩，这就是责任。

——传承·创新

生命养护·生命品质改善事业是集医术、技术和艺术于一体的全新探索， 李玮董事长指出，“传承与创新必须结合起来，一龄才能基于专业科学，把医疗服务做得更加受人尊重与认可。”

一龄要做好专业、技术、标准、规范的传承，更要传承优秀的品格、意志、精神。同时，既要研发新产品、新内容、新模式，又要注重对医疗服务更舒适、更自在的点滴细节优化和提升，基于客户满意度，给普通医疗服务注入新内容、新理念、新技术、新体验感、新生命力，就是在传承基础上的持续创新。

——付出·贡献

李玮董事长着重提到在《一龄之家》企业文化报中，刊登展示了最朴素的一群人——中医理筋技师。他说：“中医技师为客户的健康、美丽贡献了专业与技术，也通过自己的努力和贡献让客户收获了健康体魄，他们的服务技术、专业、标准手法为这个行业留下了参考的模板。通过每位一龄人的努力、付出、贡献，将平凡的事做到极致，就是一种伟大。”

医学不仅是科学，更是人学、心学。让客户由内而外发生改变的，永远不是冰冷的科技与设备，而是一龄人有温度的服务，是一龄人对事业贡献的激情与热情。 正如一龄会员在信中所说：所谓的营销是在高质量服务间，把基本工作做扎实，把服务做到极致，客户自然到来。

黑格尔曾说：一个民族只关心脚下的事情，那是没有未来的；一个民族有一些关注星空的人，他们才有希望；一个民族能审视灵魂，他们才有未来。

李玮董事长总结道：一龄集团发展的目标不是追求流星的闪烁，也不追求彩虹刹那间的美丽，而是追求一种持续的永恒和长远的满意，脚踏实地，仰望星空，感恩前行，这才是指引一龄迈向百年征程、实现基业长青的思想引擎。

李玮董事长对“思要仰望星空、行要脚踏实地”企业文化的深度解读，让集团全体员工和全国区域服务中心总裁们充分理解了一龄集团的企业文化内涵和精神魅力，更深刻感受精神伟力引领行动的重要意义。未来，所有一龄人将勇扛担当、责任与使命，以更高的事业站位和更长远的战略眼光，凝心聚力，上下同欲，朝着百岁企业的目标，续写生命养护·生命品质改善事业的辉煌篇章！