开年训⑥｜深化专业素养，精进服务体系：贵州基地职能内训靶向赋能、提质增效，聚力打造硬核服务力，全力奔赴卓越新高度

蓄势赋能正当时，笃行实干向卓越。为深入贯彻落实一龄医学技术集团2026年度战略部署，全面提升卓越运营管理水平与全链条服务价值创造能力，贵州基地紧扣集团战略导向、区域协同高质量发展的总体要求，积极开展2026年开年专项内部培训。2月27日至3月2日，数智研发部、后勤管理部、总务部、财务部、行政管理处、人力资源处、魅力形象打造中心、一叶菩提阁、党支部办公室等多个职能部门立足业务实际，以学促干、以训提能，为新一年高质量工作的开展奠定坚实基础。

本次培训围绕集团年度发展任务，聚焦能力提升、服务优化、管理精进、协同增效，将整体战略目标拆分为部门执行细则，累计设置216节内训课程，涵盖理论讲解、实操演练、专项考核等模块，通过系统化、专业化、精准化的全方位能力赋能，进一步夯实人才基础、强化运营保障，致力于为万千用户提供更有温度、更有厚度的高品质服务体验，也为集团实现“从优秀走向卓越”注入强劲动能。

数智研发部作为集团数智化转型的技术先锋，是推动集团技术创新与数智升级的重要力量。本次培训聚焦技术能力提升与系统应用深化，协同推进技术创新与安全运维能力整体跃升，为集团构建技术精湛、响应高效、保障有力的数智化支撑体系，筑牢数智基石。

信息化办公室紧随集团数智化战略方向，聚焦医疗系统功能核验，通过实操演练深化技术应用与业务响应能力，推动信息化建设与医疗服务需求精准对接；信息安全中心围绕部门标准化制度、AI训练与智能体应用、集团云链路组网等内容进行系统授课，强化参训员工对集团数智化战略与技术路径的理解与掌握，提升信息安全防护能力与技术创新思维。

培训过程中，参训员工进一步夯实技术基础，提升系统运维与安全保障能力。未来，数智研发部将持续以技术创新赋能业务发展，为集团数智化转型和医养基地智慧化运营提供坚实的技术支撑。

后勤管理部作为服务运营的重要支撑板块，承担着一线服务核心职能，是集团战略成效、医养基地服务品质的重要呈现窗口。培训以提升全流程服务品质、夯实运营保障能力为核心，组织总经办、餐饮科、房务科、前厅科四大科室开展专项赋能，将集团“以用户为中心”的服务理念融入各岗位实操，推动后勤服务体系与用户需求精准衔接。

总经办聚焦酒店服务意识培育，强化全员对集团服务标准的认知与践行；餐饮科深化学习OFA健康饮食体系，精准匹配集团健康服务理念；房务科细化服务流程、规范操作标准，进一步提升用户居住体验；前厅科以提升前端服务质量为核心，开展服务用语、礼仪规范、综合素养培训，打造专业、有温度的服务形象。

本次培训实现后勤管理部各科室服务能力与规范的双提升，将集团服务理念转化为岗位行动指南，切实增强后勤服务的专业性与实效性，筑牢部门服务运营的核心基础。未来，后勤管理部将以标准化、精细化服务为用户打造更优质的服务体验。

为夯实贵州基地运营保障基础，总务部聚焦后勤服务精细化与运营保障标准化建设，培训覆盖安保科、园林科、工程科、接待科、司机科、保洁科六大科室，旨在通过专业能力提升与服务标准统一，构建高效协同、规范有序的后勤保障体系。

培训期间，各科室立足自身职能特点，聚焦核心业务能力开展针对性学习。工程科着眼设施运行与设备维护，夯实工程技术保障的专业基础；安保科围绕安全防范与应急响应，强化全员安全意识和风险管控能力；园林科聚焦环境维护与绿化养护，提升园区景观品质与管理水平。

接待科以流程优化与规范执行为重点，提升信息处理与接待服务效率与品质；司机科结合AI出行调度与安全管控体系，强化规范驾驶与服务素养，全面提升出行保障能力；保洁科聚焦环境清洁与卫生标准，确保各区域洁净规范、舒适有序。

通过全流程、严标准、重实操的部门培训，总务部各科室进一步强化服务的专业性、高效性与系统性，将以更专业的保障能力、更精细的管理服务，为基地各项工作的顺利开展提供全方位、强有力的服务保障。

为进一步提升财务综合管理水平与风险防控能力，以稳健合规的财务体系护航集团高质量发展，财务部紧扣集团2026年整体战略布局，立足贵州基地运营实际与财务工作需求，聚焦核心业务模块、风险管理等关键领域，采用线上专题授课方式，系统开展专业化、体系化学习培训。

培训聚焦实务要点，围绕核心模块工作重点与风险管理、数字化风险管理等内容进行系统讲解，深入剖析业务场景中的典型风险特征与传导路径。结合实际案例分析，参训员工全面梳理各环节关键节点与规范要求，熟练掌握流程优化、高效应用的方法和技巧，强化责任意识与协同管理理念，以精细化财务管控为抓手，持续优化工作流程、进一步提升财务一体化管理效能。

在集团数智化转型的背景下，培训特别强化了财务人员对趋势预判、资源统筹的深度理解，推动财务管控向前瞻化、精准化方向迈进，为集团高质量可持续发展切实筑牢财务安全防线。

行政管理处为保障贵州基地日常运转、统筹物资资产、协调内外事务的综合职能板块，其管理效能直接影响各部门协同效率与整体运营成本。本次培训聚焦行政管理的规范化、数字化与精细化提升，助力参训员工提升综合履职能力，适配贵州基地高质量发展需求。

在物资保障方面，聚焦非医疗产品知识、车辆管理、库房安全、资产管理办法及AI与仓储融合应用，系统夯实物资保障基础；在行政管理方面，围绕办公区域动线优化、员工制服与宿舍管理、人工智能赋能职场办公等内容，全面提升日常行政服务效率。同时，全体人员深入学习ERP系统操作规范与流程应用，强化数据管理与业务协同能力，推动行政管理工作向精细化、标准化、智能化方向迈进。

通过此次培训，行政管理处将持续以精益管理赋能运营提效，为基地高效运转提供规范有序、响应及时的行政保障，以管理创新驱动服务升级，持续提升行政支持的专业价值。

人力资源管理不仅是管理职能，更是价值创造的源泉。人力资源处紧扣集团5年战略蓝图与人才发展脉搏，围绕“以专业赋能业务、以人才驱动发展”的核心理念，聚焦员工关系、招聘配置、薪酬绩效三大核心板块，开展系统化、针对性的能力提升培训，推动人力资源管理从职能导向向价值导向跃升。

在基础人事管理方面，持续优化员工全周期管理流程与日常运营规范，以标准化、精细化的管理体系，锻造“有温度”的服务体验，让制度保障与人文关怀深度融合；在人才甄选方面，推动传统面试方法与智能化工具有机协同，提升人才识别精准度与招聘效能，注重发掘与培养具备服务意识与职业素养的复合型人才，为用户提供高品质、可信赖的人力资源服务；在绩效激励方面，深入解读指标设定逻辑与业务数据分析方法，强化数据驱动的管理思维，推动绩效管理与组织目标深度契合，激发人才内生动力，夯实人才梯队基础。

未来，人力资源处将继续深化“用人素养”理念，以高素质人才队伍建设为引擎，打造结构合理、能力递进、活力充沛的人才梯队，为集团高质量发展注入源源不断的人才动能，助力集团在“从优秀走向卓越”的征程中稳健前行。

魅力形象打造中心作为提升用户外在气质、彰显个人魅力的核心板块，专注于专业形象管理与美学服务能力建设。本次培训，魅力形象打造中心聚焦妆容、发型、色彩、量体及整体形象打造五大模块，通过系统化学习与实操演练，全面提升团队的专业技能与审美素养。

培训过程中，参训员工深入学习妆容技法与发型设计，掌握不同场景下的造型要点；围绕色彩搭配与量体技巧展开实训，提升个性化形象打造能力；在整体形象打造实操环节，通过角色扮演与现场演练，实现从理论认知到专业能力的转化。

从细节入手，以专业赋能。魅力形象打造中心将持续精进技艺、优化服务，用爱、用心为每一位贵宾用户塑造更美好的形象体验，让魅力形象风采优雅绽放。

一叶菩提阁聚焦核心业务板块，聚焦文化底蕴夯实、产品知识深化、服务技能提升三大方向，将文化理念深度融入服务全流程，开展了覆盖文化理论、实操技能与话术考核的综合培训。

此次培训将文化理念深度融入服务全流程，从普洱茶基础知识到香道文化体悟，从产品脉络梳理到冲泡讲解演练，助力参训员工以专业、自信的姿态传递一叶菩提阁的文化内涵，全面提升团队综合素养与服务标准化水平。

让文化浸润于心、服务外化于行，一叶菩提阁将持续精进服务水平，将文化价值与专业服务深度融合，为用户呈现更具质感、更有温度的沉浸式健康生活体验。

为持续强化党建引领作用，党支部办公室聚焦组织建